为进一步优化营商环境，切实提升纳税人、缴费人办税体验，着力推动办税服务提质提速提效。6月10日，榆中县税务局主要负责人以“纳税人”和“工作人员”的双重身份走进办税服务厅，通过“沉浸式”换位体验，调查服务短板，优化服务举措，提升服务质效。

线上体验“零距离”，“征纳互动”高效便捷

县局主要负责人通过实地走访征纳互动中心，了解了征纳互动平台运行管理情况，同时以征纳互动热线座席身份体验了实时语音、视频对话、屏幕共享等功能，认真询问并听取了办事群众和座席工作人员的切实感受和意见建议。据悉，2025年以来，榆中县局通过征纳互动平台提供智能互动9390次，人工互动2527次，电话互动4471次，留言互动46户次，“跨区域通办”132户次。县局主要负责人强调，要积极推进12366热线功能转型、业务转型和职能转型，着力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费服务新生态，推动以征纳互动服务为抓手的办税缴费便利化实现新突破，持续提升纳税人缴费人获得感、满意度。

线下走通“全流程”，“高效办成一件事”提速增效

随后，县局主要负责人来到窗口，以办事群众的角度审视办税流程的便捷性和高效性，以窗口人员的身份寻找进一步优化纳税服务的可能性，并现场为榆中县哈岘乡卫生院办理了“新办纳税人套餐”，仅两分钟就完成了税务登记及票种核定等业务，哈岘乡财务负责人当即就可以通过电子税务局开具发票，并对“新办纳税人套餐”的高效便捷表示赞不绝口。

据了解，榆中县税务局还将不动产交易、简易注销等7类高频事项整合为“一件事”套餐，实现纳税人缴费人“只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次、办成所有事”材料精简65%，办税服务厅平均等候时间由10分钟压缩至3分钟、平均办理时间由5分钟压缩至2分钟。

此次“一把手”走流程活动，以“真体验”换“真问题”促“真提升”。下一步，榆中县税务局将以“一把手”走流程系列活动为契机，走顺缴费流程、提高办税效率、优化纳税服务，在常走、常看、常问中办好惠企利民实事，持续提升纳税人、缴费人满意度和获得感。(图文：胡国庆）