为持续巩固提升“让客户更满意，我们在行动”主题活动成果，近日，宿迁市烟草专卖局城区管理服务部采取多项措施，释放客户经理队伍活力，提升零售户服务质量。

组织相关制度和流程宣贯培训，让客户经理熟知客户服务涉及的制度和流程；制定工作指南，进一步明确客户经理服务内容和工作标准，解决“干什么、怎么干”的疑惑，为客户经理减负增效，确保其把更多精力投入到为客户提供服务上，切实提升服务质量。

根据客户市场类型、业态类型、终端类型、销售结构等特征，上优化拜访模式，为客户提供个性化管家式服务和针对性的服务措施，满足客户差异化需求，进一步提升服务效能。

广泛征求客户意见建议，聚焦商品订货、终端建设等形成急难愁盼问题整改任务清单；开展营销人员法律知识、保密知识、业务能力等专项培训，增强营销人员的市场意识、法治意识、规范意识，提高他们依法依规做好服务工作的能力。（宿迁烟草：周可）