信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作,是送上门来的群众工作。近年来,南溪区始终坚持以人民为中心的发展思想,创新跟踪推进化解机制,积极回应群众诉求和期盼,着力提高信访事项化解质量和效率,切实解决了一大批群众关心的热点难点问题,赢得了群众的广泛赞誉。

畅通渠道,搭建群众诉求“连心桥”

积极拓宽信访渠道,整合“信、访、网、电”四位一体的信访受理平台,除了传统的来信来访渠道外,还大力推广网上信访,通过“南溪信访”微信公众号就能随时随地提交信访诉求。同时,开通了24小时信访热线,安排专人接听,确保群众反映的问题第一时间得到受理。

强化责任,形成信访化解“聚合力”

信访工作联席会议定期召开会议,分析信访形势、安排部署工作,研究解决重大疑难信访问题。同时,明确了各部门在信访工作中的职责和任务,实行“首接负责制”,确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

针对涉及多个部门的复杂信访事项,组织相关部门成立联合工作组,深入基层调研,现场办公解决问题。例如,在处理某小区办证信访问题时,自规、住建等多个部门联合行动,共同制定方案,积极协调配合,妥善解决了群众合理诉求,有效维护了社会稳定。

创新方法,提升信访化解“精准度”

面对新形势下的信访工作,不断创新工作方法,提高信访化解的精准度和实效性,运用大数据、云计算等现代信息技术,对信访数据进行深度分析,挖掘信访问题的规律和特点,为科学决策提供依据。通过分析发现,某一时期涉及房地产领域的信访问题较为突出,相关部门及时调整工作重点,加强对房地产市场的监管,从源头上减少信访问题的发生。

源头治理,筑牢信访稳定“防火墙”

坚持标本兼治、重在治本的原则,注重从源头上预防和减少信访问题的发生。加强矛盾纠纷排查化解工作,对排查出的问题,建立台账,明确责任人,限期化解,做到早发现、早介入。同时,加强法治宣传教育,引导群众依法理性表达诉求。通过举办法制讲座、发放宣传资料、开展现场咨询等形式,向群众普及信访法律法规知识。

“民有所呼,我有所应;民有所求,我有所为。”南溪区在信访工作中,始终把群众的利益放在首位,积极回应群众诉求,全力提升信访化解质效。未来,将继续秉持以人民为中心的理念,不断探索创新信访工作方法,为维护社会和谐稳定、促进经济社会发展作出更大贡献。

审核人:龙霞 撰稿人:王茜