中国网（通讯员 曾宪平）近日，江西省庐山文化旅游投资控股集团有限公司围绕“服务提质增效，擦亮‘庐山天下悠’品牌”核心目标，组织召开服务质量提升专题会议。集团党委委员陈文斌出席会议并讲话，集团旗下各分、子公司及控股公司分管服务质量的负责人参会。

会议聚焦服务质量全链条优化，系统部署了六大重点任务：一是组织保障：成立专项工作组，明确责任分工，确保任务到岗到人；二是标准建设：制定覆盖“游客接待、服务响应、应急处置”全流程的标准化体系；三是激励机制：建立科学奖惩制度，激发服务人员积极性；四是能力提升：通过专题培训、情景模拟、技能竞赛等形式强化员工专业素养；五是过程管控：规范服务质量检查台账，实现服务问题可追溯、可整改；六是考核量化：完善绩效考核指标，将游客满意度纳入核心评价维度。

会议强调，服务质量提升需统筹“人、环境、流程”三大要素：一是人员素质：强化服务态度与专业技能双提升；二是硬件优化：升级景区设施，营造舒适游览环境；三是流程再造：精简服务环节，打造便捷高效的游客体验。

针对后续工作，会议提出“四个强化”要求：一是强化服务意识：树立“游客至上”理念，细化服务规范；二是强三是化流程规范：推行标准化操作，确保服务一致性；四是强化风险防控：完善应急预案，定期开展安全演练与舆情应对培训；五是强化考核导向：将服务质量与绩效直接挂钩，形成奖优汰劣的良性机制。

最后，该集团党委委员陈文斌在总结讲话中指出，要进一步提高政治站位，以“钉钉子精神”推动服务质量提升工作落地见效。他要求各单位在实践中动态优化服务标准，确保制度执行不打折扣，切实将管理效能转化为游客满意度和品牌美誉度。

此次会议为庐山文旅控股集团服务质量提升明确了行动纲领。下一步，集团将以更高标准、更实举措持续创新服务模式，全力打造全国文旅行业服务标杆，为“庐山天下悠”品牌注入新活力，助力江西省文旅产业高质量发展。