郑州客运段启东二组为了更加贴心的服务旅客，专门为重点旅客提供了以下几种服务：提前了解旅客需求：在车门口验票时，乘务员通过询问、观察等方式识别老、幼、病、残、孕等重点旅客，了解旅客的需求和情况。与车站、列车等相关部门做好信息交接，确保各环节工作人员都能提前知晓重点旅客的信息。

确保舒适乘车环境：列车上为重点旅客安排合适的座位或铺位，尽量选择靠近车门、卫生间等方便位置。及时调整车厢温度，帮行动不便的重点旅客接开水，为重点旅客创造舒适的乘车环境。

给予贴心途中照顾：乘务员途中关注重点旅客的身体状况和需求，及时提供帮助。对于生病的旅客，列车上配备的有急救药品，红十字救护员可以进行简单处理，并根据旅客实际情况联系前方车站安排就医。

提供贴心到站服务：为行动不便的重点旅客提前联系到站，提供轮椅、担架等辅助器具，途中安排专人服务。对于有特殊需求的旅客，如盲人旅客，乘务员会提供引导服务，帮助他们顺利上下车。与车站办理交接，确保重点旅客能够顺利出站。 （图文：张峰）