中国网（通讯员 叶舒香）近年来，江西省赣州市安远县长沙乡便民服务中心坚持服务为民，创新服务理念、改进服务方式、丰富服务机制，全面深化“放管服”改革，不断提升基层群众办事的便捷度、满意度，便民服务水平得到显著提升。

推行帮办代办服务。长沙乡积极完善帮办代办服务，对辖区内有需要的群众尤其是老弱病残等特殊群体开展预约办、上门办、延时办、假日办等全方位全程帮办代办，成立帮办代办队伍。为加快政务服务建设，打通服务群众的“最后一公里”，长沙乡6个村都设立了村级便民服务中心帮办代办点，将结合日常百姓高频办理的民政、卫健、社保、医保等业务进行帮办代办。

开展志愿者上门服务。长沙乡针对因病、因残、行动不便的困难群体，专门推出上门代办社保待遇领取资格认证、残疾证换证、电子医保、社保卡激活等部分业务，上门帮助他们解决实际困难。针对留守老人，各村结合新时代文明实践活动、党日活动、妇联活动等还组织了志愿服务队上门为他们宣传相关政策、帮助他们打扫清理卫生，在日常生活中送去温暖和关心，切实打通为民服务“最后一公里”。

建立群众回访制度。长沙乡高度重视服务中心各窗口办事质量，建立回访及投诉处理制度，定期整理意见箱内容，并对前来中心办事的所有人员都认真回访，认真倾听群众呼声，正确地看待部分群众的看似“无理”的要求，多站在群众的立场想问题。当前有条件的能办则办，一时不具备条件的先耐心做好解释，记在心上，待条件具备时及时加以解决，从细节上提高服务质量及群众满意度。