中国网（通讯员 张小华）“老张，快育秧了，今年打算种什么品种，需要我们代购吗？”“小刘，今年的羊肚菌产量和价格怎么样，销路不愁吧？”

惊蛰过后，春暖花开。行走在欧公故里——江西省吉安市永丰县的乡村田野，处处可见党员干部问需于民，干群交谈甚欢的场景。

在开展“入户听诉”专项行动中，永丰县深入践行新时代“枫桥经验”，组织党员干部“进百家门、听百家声、解百家难”，以“零距离”服务织密民生保障网。截至目前，全县已走访群众17.72万户，收集问题2714个、办结率92%，收集意见建议262条，为民办实事125件。

专项行动开展以来，全县信访批次和人次分别同比下降40.6%、79.1%，治安警情、刑事案件分别同比下降60%、25%，获评全省公众安全感调查先进县。

脚步丈量民情：从“坐等上门”到“主动问需”。“走访对象：李依红，田中村小组、60岁，反映问题：受省道S314上固至三坊旅游快速公路改建影响，水渠被损坏，亟需解决春耕用水问题。”“走访对象：唐国武，横岭下村小组、53岁，反映问题：集中供水点无专人管护，影响正常村民供水保障。”翻看永丰县潭头乡潭头畲族村党支部书记刘勇的民情日记本，走访情况简洁明了。而看其办理情况一栏，清晰地注明：“经协调工程项目部，水渠得以修复。”“村小组安排专人负责自来水管理，村民供水有保障。”

该县依托“网格员”“村组长”“矛盾调解”“平安维稳”四支队伍，建立“3+N”走访机制，由1名党员干部、1名村小组长、1名网格员搭配“五老人员”、义警队、志愿者等力量，围绕“访民情、察民意、解民忧、谋发展”，进村入户开展理论政策宣讲、群众诉求收集、产业技术指导、联系服务群众等工作，尤其对矛盾纠纷、涉稳隐患和医疗、教育、农林水等民生问题，逐门逐户，全面摸清群众“急、难、愁、盼”。工作队员与村民拉家常、说亮话，对群众反映的问题，记好民情台账，做好问题收集、解决、反馈、回访工作，确保事事有回音，件件有落实。“对于一次走访不在家的，我们要求工作队员多次上门；对外出务工的，我们要求电话询问，确保走访全覆盖。”该县政法委常务副书记文全善说。

闭环管理民忧：从“纸上登记”到“云端追踪”。在永丰县社会综合治理中心，大屏幕上跳动的数据勾勒出民情“晴雨表”：绿色的“已办结”、黄色的“办理中”、红色的“超期预警”，三类标识清晰可见。工作人员轻点鼠标，古县镇居委会杨某平反映与邻居张某文房屋界址纠纷处理进度显示，经镇村干部组织协调，已于2025年2月化解。  

“每件诉求都有专属电子档案，办理情况一目了然。”永丰县综治中心主任陈刚介绍，依托“民情大数据系统”，该县构建“即接即办、分流交办、全程督办、结果反馈”协同调处工作闭环。乡综治中心每日汇总梳理矛盾纠纷情况，采取“红、黄、绿”分类分色预警方式，对矛盾纠纷进行分级管控预警。对需引入上级部门或多个乡镇联合化解的矛盾问题，由乡镇综治中心报至县综治中心，县综治中心根据反映问题性质、事项层级和管辖权限等,分流交办至行业主管部门或属地乡镇落实化解措施，打造全流程预防化解紧密链条。同时，充分发挥县乡“一站式”解纷平台作用，整合各部门资源力量，为群众提供咨询、调解、仲裁、诉讼、接访等服务，打造为民解忧“终点站”，确保“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。对重点信访案件和重要民生实事，由分管县领导牵头成立工作专班，包案化解。截至目前，39件领导包案信访事项中，36件得到有效化解，包案化解率达92%。

共治激活民力：从“政府独奏”到“社会合唱”。“我建议在广场增设一些充电桩。”“能不能组织志愿者教老人用智能手机？”近日，在恩江镇金香社区“金香说事会”上，20余名居民代表与镇干部和社区工作人员围桌讨论。墙上悬挂的“民生需求榜”贴满彩色便签，已完成事项打上红心标记。据了解，这种由村（居）委会和社区提供场地、干部定期驻点的“移动听诉站”，已在该县各乡镇全面铺开。  

群众利益无小事，民生问题大于天。为更好地问计于民，问需于民，该县在“入户听诉”专项行动中，创新推出“说事会”“月月谈”等居民说事制度。各乡镇以村、社区为单位，由挂村乡镇领导组织党员、乡贤、网格员、居民、志愿者等共同商议乡村治理、产业发展、基础设施建设、公共服务提升等关乎群众利益的身边事，征询大家对乡村发展的意见建议。根据收集的意见建议梳理制定本年度民生实事项目清单，推进一批群众关切、急需解决的民生实事项目落地见效。

干部群众围坐在一起，人人都是“发声器”。上溪乡礼坊畲族村通过“桃乡说事会”收集到6条促进黄桃产业和旅游发展建议后，村民代表被邀请加入产业发展小组，坚持走“电商+文旅+”融合发展之路，带动村集体增收上百万元。正如村民何科民在“民情回音壁”上的留言：“现在提意见不是‘走过场’，我们成了治理‘合伙人’。”  

“干部脚底沾泥，群众心里有底。”永丰县委常委，政法委书记金晶科表示，要把"入户听诉"作为践行新时代群众路线的重要载体，持续完善“发现一个问题、解决一类事项、优化一个机制”的治理模式，真正把民生“问题清单”变为百姓的“幸福账单”。