中国网（通讯员 钟德全）江西省赣州市全南县消费者权益保护委员会自启用以来，积极探索投诉纠纷多元化解途径，通过优化流程、创新“访诉调”联动机制，凝聚解纷合力，着力将投诉纠纷化解在基层，保护消费者权益取得了显著成效。

3月3日，当事人朱某前来消保委寻求帮助。今年2月，朱某小孩（12周岁）偷拿家中黄金首饰前往全南某珠宝商行拍卖，该珠宝商行老板已经将该黄金首饰溶解售卖，双方沟通无果，得知这一情况后，县消保委、县市场监管局、县司法局组织双方进行调解。依据《中华人民共和国民法典》第十九条‌规定，‌八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人‌。这意味着这些未成年人可以独立实施纯获利益的民事法律行为，或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。然而，他们实施其他民事法律行为时，需要由其法定代理人代理或者经过法定代理人的同意或追认。‌经过工作人员的斡旋调解以及双方的友好协商，当事人和珠宝商行最终达成调解协议，当事人朱某顺利获得3200元的补偿，整个调解过程仅两个小时左右。

“消保委成立以来，我们一直坚持将投诉纠纷化解在基层，今天商家主动配合，朱某获得补偿，是三方联调取得的成果。如果调解不成功，商家可能将面临朱某的起诉，接下来就是漫长的诉讼及执行过程。”全南县消保委秘书处宋阳辉说道。

今年以来，该委员会已经办结类似的投诉件90多起，其中近80件以双方调解成功办结，为消费者提供了有效的维权支持。

作为全县消费者权益保护的“总指挥部”，全南县消保委下一步将不断强化投诉纠纷调处化解功能，促进县、乡、村三级联动与职能部门横向协调，提升全南县消费质量，为广大消费者营造更加安全、放心的消费氛围，为商家创造更良好的市场环境，助力区域经济高质量发展。