中国网（通讯员 杨尚武）九旬老人定期存单遇难题，建行新干金川支行“特事特办”显担当。近日，建行金川支行柜员杨尚武与客户的一场“争执”，却意外成为展现银行服务温度的暖心案例。

客户廖先生手持其90岁父亲10万元的定期存单，来到建行新干金川支行，要求办理支取业务。柜员杨尚武经核查发现，该存单设置的是凭“折密”支取方式。依据《金融机构客户身份识别管理办法》规定，此类支取业务需本人携带身份证亲临现场办理。廖先生一听后，情绪瞬间激动起来，在银行大堂吵嚷道：“一年前办存单时怎么没听说有这规定？老人都90岁了，现还住在乡下，行动极为不便，来不了网点办理。我现在就要立刻支取，怎么存到银行的钱还不让取啊？”面对规定要求与客户实际困难的双重压力，杨尚武迅速将情况上报网点负责人廖燕华。经过廖燕华与主管马骋骋商议后，当即果断决定：“合规是底线，但服务要有温度。面对这种高龄客户特殊情况，我们建行有完善的上门服务流程！”

当天下午，廖燕华与杨尚武便携带上门服务表前往客户家中。在老人床前，两人完成身份证核验、意愿确认等手续，并同步录制影像资料留档。办理过程中，工作人员耐心地向家属讲解存单的支用规则，同时表示：“钱只要是存在建行，不管出现什么意外情况，我们都会按照规章制度妥善办理好业务。”经过与廖先生充分沟通后，廖先生感慨道：“本来我打算取出来存到别家银行的，你们如此高效细致的服务，让我感受到了温暖，我还是把这10万元继续存到你们行吧。”

此次的暖心服务，不仅成功解决了一位九旬老人的业务难题，更充分展现了金融机构在合规与人性化服务之间寻求平衡的智慧。从柜台前的“争执”到上门时的“并肩协作”，从单个案例的妥善处理到服务制度的不断优化，新干金川支行用实际行动深刻诠释了“以客户为中心”的服务理念。未来，建行新干金川支行将继续秉持这一理念，为构建更加包容、便捷的金融环境贡献力量，让金融服务真正走进千家万户，悉心守护每一位客户的权益与信任。