“落下残疾，本来心里就难受，听说工伤鉴定那可是一两个月才能办完的麻烦事儿，没想到在鉴定门诊查完，下午就收到结论书了，这办事效率，让俺这些伤残人心里别提多暖和！”余师傅是潍坊某劳务公司职工，2024年工作时不慎砸伤右手，治疗完毕后预约了“专家一站式”鉴定门诊，从预约上门到拿到鉴定结论，只花了不到一天。

为推动人社服务效能提升，为工伤职工提供更加精准、便捷、高效的劳动能力鉴定服务，潍坊在全省率先创新设立劳动能力鉴定“专家一站式”门诊，为工伤职工按下集成服务快捷“鉴”。目前，潍坊市首批设置一站式门诊两处，分别位于潍坊市第二人民医院健康管理中心和潍坊市人事考试和劳动能力鉴定中心办公楼三楼。

门诊开诊：服务与需求精准对接，实现鉴定“零”等待

一站式门诊开诊后，职工可随时通过窗口、电话、网上等多种渠道预约门诊鉴定时间，预约通过后，按照约定时间到场参加鉴定即可。相较于每月按批次到场鉴定，时间上更加灵活，实现了鉴定“零”等待，也更能满足工伤职工个性化鉴定需求。另外，一站式门诊有效提高了鉴定效率，优化了服务体验，通过提供专家“一对一”鉴定服务，实现了申请受理、现场鉴定、专家评审、结果送达等鉴定全流程无缝衔接，最快可实现当日申请鉴定，当日出具鉴定结论，将“批次办”变“时时办”，大大提升了群众参与体验。

深耕细作：服务向“四维”延伸，鉴定维度“零”死角

围绕人社服务质量提升，潍坊不断探索职业伤害保险与工伤、因病鉴定融合发展的新路径，打造更加优质、高效、便捷的个性化鉴定服务，从“四个维度”出发，竭力打造劳动能力鉴定工作“潍坊样板”。服务精度上，不断更新鉴定专家库，创新实施鉴定专家“青蓝工程”和“专家互学互鉴”机制，定期开展劳动能力鉴定专家培训班，知识更新、技能提升、质量把控一体推进，确保鉴定专业程度稳在高位。服务广度上，不断加强工伤保险政策宣传，为全市企业和职工提供全方位服务，实现劳动能力鉴定“应鉴尽鉴”。服务深度上，推动劳动能力鉴定与工伤康复治疗紧密衔接，积极引导处于恢复期的工伤职工进行工伤康复，助力重返工作岗位。服务力度上，创新打造“暖心助鉴”服务品牌，开通了“绿色通道”，通过上门、视频、委托、预约等多种形式为病重、省外等特殊人群提供多元化服务，将暖心服务真正送到职工的病床前、亲人边。

数智赋能：服务与技术相得益彰，全面服务“零”距离

潍坊紧扣数字人社建设目标，积极适应新技术发展需要，开发了劳动能力现场鉴定系统，门诊采用全线上鉴定模式，支持身份证、社保卡刷卡签到和大屏叫号，进一步规范了现场工作组织程序，实现鉴定医院一键导航、人脸识别签到排队、专家意见数字化保存、检查结果自动归集、鉴定结论手机查阅等“多位一体”的高效服务，确保鉴定全链条信息化办理、鉴定案卷信息化存储、监管信息化追溯。随着人工智能技术的快速发展，潍坊市积极探索智能化转型之路，通过引入DeepSeek等前沿大模型，全力推动劳动能力鉴定更加精准、高效、公正，为劳动者权益保障注入智慧力量，开启智能化新篇章。（王文东）