在内卷盛行的时代，企业间的竞争似乎已陷入价格战的泥潭！然而，除了比拼价格，企业的出路究竟何在？如何做出一个爆款产品？如何真正回归客户价值的核心，重新定义企业的商业价值？带着这些问题，记者深入探访了格行随身WiFi总部，深度采访了格行品牌创始人刘永先，为您揭晓这些问题的答案与启示。

专访：“格行”这个名字有什么特别的含义或者由来吗？

格行品牌创始人刘永先：

格行这个名字其实取自明朝思想大家王阳明的“格物致知知行合一”，意思是认识和行为要一致，不可口是心非，观察事物要细致入微，用心揣摩，从而在事物中得出道理和知识，探究事物原理去脚踏实地去践行，格行无论是在企业文化建设还是公司管理都在践行格物致知、知行合一这个理念。

专访：随身WiFi品牌那么多，格行凭什么频频出圈？  

格行品牌创始人刘永先：这个问题要回归到最核心的东西，一个是产品体验一个是客户口碑，只有好的产品体验才有好的口碑，才能真正“破圈”，所有靠明星或者巨额推广费用“吹”出来的网红品牌或者产品，终究昙花一现，而我们格行是实实在在做产品、做技术、做服务，比如我们是行业率先推出按键切三网设备的品牌，我们是行业率先突破续航瓶颈的品牌，我们是行业率先成建制做线下的品牌实现线上线下全国联保！每一个创新都直击客户痛点，每一个“率先”都是对行业的革新与超越！正因如此，即便是以选品眼光极为挑剔与严苛著称的知名人士罗永浩，也对格行表达了高度的认可与信赖！成为交个朋友直播间的口碑爆款产品！

对待格行随身WiFi我们不是把它当作一件产品去推售，而是作为品牌一步步去经营，我们希望通过几年的发展，格行真正成为中国物联网行业的标杆企业。

专访：为什么格行被称为物联网科技行业的“海底捞”？

格行品牌创始人刘永先：

这个称呼其实是同行和用户对格行产品和服务的认可，当然这也要从随身WiFi行业一直以来存在几大行业痛点和乱象说起：二手芯片、虚假流量、夸大卖点、虚假宣传、售后霸王条款，

我们运用了第一性原理：什么是用户最关心的？

针对这个问题，我们采访了很多使用随身WiFi产品的用户，最终的答案不是价格，而是服务，产品本身各品牌都大同小异，不存在独特优势，但在服务上小品牌怕花钱不敢做，大品牌不愿放下身段做，结合目前行业的核心痛点问题，我们团队敏锐地觉察到这就是个行业机会。

所以格行从实际的行业痛点和问题出发，在加大创新研发投入提升产品标准同时，用远超行业的服务标准构建我们的客户管理体系，优化客户购前、购中、购后体验，比如我们花巨大人力与财力构建格行全国性线下服务中心，目前已覆盖全国大部分县市，真正做到设备与流量全国联保，目前也只有格行一家能真正做到！搭建24小时售后服务团队，提升用户体验，针对虚假流量痛点，格行直接承诺限速虚量赔付10000元，不好用支持退设备退流量，设备只换不修，5年质保，这些在行业都是首屈一指！从而铸就企业价值护城河！

这引来不少同行企业的模仿，我们乐意看到更多企业可以用更高的标准服务客户，从而推动行业的改变，所以格行一直在用极致的产品和极致的服务创新来推动随身WiFi行业的革新。

专访：格行为何敢做行业“孤勇者”坚持长期主义？

格行品牌创始人刘永先：

赚钱，不是商业的起点，一切商业的起点，是消费者获益！

打造极致服务和产品为什么很多行业很多企业都在喊，但至今没有几个企业能做成功的，因为做这件事首先需要企业创始人团队和高管团队的坚持与完全认同，同时能够忍受舍去巨大利润甚至接受亏损，因为企业为此要承担巨大的服务成本，对利润的牺牲无疑也是巨大的，很多同行都不理解，大家都是那么做的，遵从潜规则就好了，格行为啥要当出头鸟，搅乱行业！

但即便格行不做，也会有其他企业去颠覆去革新这个行业的旧规则，格行就是要做这个先驱和前行者，第一个总是最难的，我们做好了抗击一切困难的准备。那些现在割消费者韭菜的公司，不愿踏踏实实做产品做服务的企业终究昙花一现，价格的竞争可能获得一时收入，

但卓越产品和服务价值地提供才能长远走下去，坚持长期主义，企业也能获得长期价值。

专访：我了解到目前格行已经累计服务超过600万的用户，年销量超200万台，品牌月曝光10亿+次，快速增长中的格行未来会成为一个什么样的公司？

格行品牌创始人刘永先：

一家优秀的企业不能简单用利润和业绩去评判，未来企业制胜法宝一定不是价格，回归商业的本质，客户需要的是能够持续提供价值的公司。

企业的增长关注的也不仅仅是流量，重要的是价值的创新。

品牌是依附于产品和体验的，没有好产品和好体验，谈品牌没有任何价值，我们希望通过让用户使用格行的产品，生活质量与效率有所提升，通过创新的引领与服务标准的提升带动行业的革新，成为一家受人尊敬的物联网科技企业，这就是我们想要成为的品牌。

我现在最引以为豪的事情就是我们格行作为一个平台，让我们的很多员工和合作伙伴挣到了钱，并且让很多负债累累的合伙人实现了翻身，

我们公司的愿景是：“让每一个格行家庭生活的更加美好”，这个“格行家庭”一个是使用我们产品的客户，另外一个更重要就是我们的员工与合作伙伴，秉承着这个愿景我们也针对我们的合作伙伴推出了0投资0亏损承诺，免费培训免费食宿等，与员工、合作伙伴共同成长共享公司发展红利，

用实际行动去支持想进入物联网领域的创业者，拒绝目前市场流行收加盟费割韭菜的行为，坦荡做人，骄傲做事！为行业赋能，为社会不断输入专业的行业人才，从而创造格行的社会价值，为数字中国和物联网建设，贡献格行自己的力量。

从格行的专访中，记者深刻体会了一家优秀企业对长期主义的坚守，万物互联时代的加速到来，从高速增长向高质量切换轨道，技术可以被颠覆、硬件可以被替代，但回归商业的本质，永远不会变的是对客户提供持续的价值，坚持产品优先，坚持价值优先，埋头种因，企业才能基业长青！